1. Titular y alcance

NOA es una plataforma de gestión empresarial que pertenece a Next Vision®. El servicio es operado por Next Vision®, con domicilio en Priv. Teopanzolco #120 Colonia Vista Hermosa Cuernavaca, Morelos, México, y correo de contacto [email protected]. En estos términos, “Next Vision®”, “nosotros” y “el prestador” se refieren a dicha entidad.

Estos términos regulan el acceso al sitio noa.team, a las aplicaciones web y móviles de NOA, a sus interfaces de programación de aplicaciones (API) y a sus herramientas y servicios asociados. El aviso de privacidad se encuentra en Política de Privacidad y Aviso de Privacidad Integral.

Las condiciones particulares aceptadas en una contratación podrán complementar estos términos. Ante una diferencia sobre precio, duración, alcance o soporte, se aplicará lo acordado específicamente para ese servicio, respetando siempre las disposiciones legales obligatorias y los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

2. Contratante, administradores y usuarios

El “contratante” es la persona física o moral que contrata NOA para su organización. Los “usuarios” son las personas autorizadas para acceder, incluidos propietarios de cuenta, administradores, personal operativo, técnicos y otros colaboradores. Las personas que consultan enlaces públicos o envían formularios también deberán respetar las reglas aplicables a esas funciones.

Quien contrate en nombre de una organización declara contar con facultades para representarla. El registro de una cuenta de administración no acredita por sí mismo la propiedad legal de una empresa. Ante una disputa de control, podremos solicitar documentos de representación y adoptar medidas para proteger la cuenta y a sus titulares.

El servicio está destinado a personas mayores de edad con capacidad para contratar. La organización debe administrar las altas, bajas, funciones y permisos de sus colaboradores.

3. Aceptación y seguridad de las cuentas

Antes de contratar o crear una cuenta se pondrán a disposición estos términos para su aceptación por el mecanismo habilitado. Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, se solicitará de forma identificable. La mera consulta del sitio no autoriza cargos, campañas comerciales ni tratamientos de datos que requieran consentimiento específico.

La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada. Cada usuario debe proteger su contraseña, códigos de verificación, sesiones, dispositivos y credenciales de integración; no compartir accesos personales; y comunicar oportunamente cualquier uso no autorizado. Next Vision® también conserva las responsabilidades que le correspondan por la seguridad del servicio.

El contratante debe revisar los permisos que concede, retirar los accesos de quienes dejan de colaborar y verificar las autorizaciones entre matrices y sucursales. La vinculación de empresas no concede acceso ilimitado a todos sus datos.

4. Funciones y límites del servicio

Según el plan, los módulos habilitados, la versión y la configuración, NOA permite gestionar clientes y prospectos; cotizaciones; órdenes de servicio y garantías; agendas, tareas y tableros; inventario, compras, proveedores, herramientas y punto de venta; cobros, pagos, gastos y reportes; usuarios y expedientes de empleados; vehículos y evidencias; comunicaciones, notificaciones y automatizaciones; así como seguimiento de servicios.

La disponibilidad de una función no significa que esté incluida en todos los planes. Los límites de usuarios, sucursales, almacenamiento, consumos, integraciones y complementos serán los informados en la oferta aceptada. El funcionamiento de algunas herramientas depende de permisos del dispositivo y servicios de terceros.

NOA es una herramienta de apoyo. El contratante debe revisar sus operaciones, cálculos, documentos, declaraciones y decisiones. Los registros de pagos, reportes, recibos, cotizaciones o documentos generados no equivalen por sí solos a comprobantes fiscales certificados ni sustituyen asesoría profesional. Una función de facturación fiscal requiere que el servicio correspondiente esté contratado y configurado.

5. Licencia de uso y propiedad intelectual

Durante la vigencia del servicio otorgamos una autorización limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar NOA dentro de los alcances contratados. Se autoriza su uso comercial ordinario para gestionar las actividades del contratante y prestar servicios a sus propios clientes.

La plataforma, su código, diseño, documentación y elementos distintivos pertenecen a Next Vision® o a sus respectivos titulares. NOA pertenece a Next Vision®. La contratación no transfiere derechos sobre el software ni autoriza su reventa, sublicencia, distribución o explotación como producto propio, salvo acuerdo escrito. Las opciones de personalización o marca blanca no transfieren la propiedad intelectual.

El contratante y los titulares correspondientes conservan sus derechos sobre los datos, archivos, marcas y contenidos que incorporen. Nos autorizan a alojarlos, procesarlos, transmitirlos y reproducirlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, brindar soporte autorizado, proteger la plataforma y cumplir la ley. Esta autorización no constituye una cesión de propiedad ni una autorización general de publicidad.

6. Obligaciones sobre datos de clientes y colaboradores

El contratante decide qué datos incorpora de sus clientes, empleados, proveedores y demás personas, para qué los utiliza y quién puede consultarlos. Debe contar con una base legítima para su tratamiento; proporcionar sus propios avisos de privacidad; obtener los consentimientos exigibles; y atender las solicitudes que le correspondan.

En relación con esos datos, NOA presta el servicio de procesamiento por cuenta del contratante conforme al aviso de privacidad y a las instrucciones lícitas documentadas mediante la configuración y el uso del servicio. Next Vision® actúa como responsable de los datos que utiliza para sus propias finalidades de registro, contratación, facturación, soporte, seguridad y relación comercial.

El contratante debe limitar la información a lo necesario, especialmente en expedientes laborales, documentos de identificación, datos de salud, contactos de emergencia y archivos adjuntos. No debe cargar datos sensibles sin la justificación y autorizaciones aplicables. La aceptación de estos términos no sustituye el consentimiento de las personas cuyos datos se registran.

El acceso de soporte a información de la organización deberá responder a una necesidad de servicio o seguridad y sujetarse a confidencialidad. El contratante puede solicitar condiciones adicionales de tratamiento cuando su operación lo requiera.

Como encargado, Next Vision® tratará estos datos durante la prestación y cierre del servicio, para las operaciones descritas en estos términos y el aviso de privacidad. No los destinará a finalidades propias incompatibles con las instrucciones de la empresa ni los comunicará fuera de lo autorizado o legalmente exigible. Si una instrucción presenta un impedimento legal, lo comunicará al contratante cuando la ley lo permita.

Podremos utilizar proveedores técnicos para ejecutar partes del servicio, dentro de los fines contratados y con obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento apropiadas. El contratante puede solicitar información sobre los proveedores aplicables y plantear objeciones justificadas antes de habilitar una integración adicional. La contratación de proveedores no elimina las responsabilidades que correspondan a Next Vision®.

Next Vision® colaborará razonablemente con el contratante para atender solicitudes sobre datos personales, investigar incidentes y cumplir obligaciones relacionadas con el procesamiento contratado. Informará sin dilación indebida los incidentes de los que tenga conocimiento que afecten sus datos y puedan requerir medidas de protección. A la terminación, atenderá las instrucciones lícitas de devolución o supresión, considerando respaldos y conservación obligatoria conforme al aviso de privacidad.

7. Uso permitido y conductas prohibidas

No se permite utilizar NOA para actividades ilícitas, fraude, suplantación, acoso, discriminación, explotación de personas, distribución de malware, comunicaciones no solicitadas o vulneración de derechos de terceros. Tampoco se permite acceder a información ajena sin autorización, eludir permisos o límites técnicos, compartir credenciales de forma que comprometa la seguridad ni afectar la disponibilidad del servicio.

Las integraciones, importaciones y API deben utilizarse dentro de los permisos y límites contratados. Las pruebas de seguridad que puedan afectar cuentas, datos o disponibilidad requieren coordinación previa. Los hallazgos de seguridad pueden comunicarse al correo señalado en la sección 1.

8. Mensajería, canales externos y automatizaciones

El contratante es responsable de los destinatarios, contenidos, plantillas, campañas, horarios, flujos y autorizaciones que configure para correo, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, llamadas u otros canales. Debe respetar las preferencias de baja, las reglas de cada proveedor y las autorizaciones necesarias para contactar a las personas.

Las cuentas, páginas y números vinculados deben pertenecer al contratante o contar con autorización de su titular. Una integración no transfiere su propiedad a Next Vision®. Las restricciones, verificaciones, ventanas de respuesta, costos y cambios de los proveedores pueden afectar su funcionamiento; las condiciones de un proveedor no amplían las autorizaciones concedidas por las personas destinatarias.

El envío, la recepción y la entrega dependen también de redes, dispositivos y proveedores. Un estado técnico de envío no garantiza lectura ni aceptación de una cotización, pago o instrucción. El contratante debe revisar las respuestas y los resultados de sus automatizaciones.

9. Inteligencia artificial

Cuando el contratante active funciones de inteligencia artificial, podrán enviarse al proveedor configurado los mensajes, antecedentes e instrucciones necesarios para generar respuestas o ejecutar las acciones habilitadas en el flujo. El contratante deberá revisar el proveedor elegido, su tratamiento de datos y la información que permite enviarle.

Las respuestas pueden ser incorrectas, incompletas o inadecuadas. Deben existir supervisión y mecanismos de atención humana proporcionales al uso. No se deben utilizar estas funciones como único fundamento de decisiones que afecten significativamente derechos, empleo, salud, seguridad o acceso a servicios. No deben introducirse datos sensibles o secretos innecesarios en las instrucciones o conversaciones.

El contratante debe informar a las personas cuando interactúen con un sistema automatizado y obtener las autorizaciones exigibles. No se garantiza que todos los proveedores tengan las mismas reglas de conservación o entrenamiento; dichas condiciones deberán revisarse antes de habilitar la integración.

10. Ubicación y seguimiento

Las funciones de ubicación pueden procesar coordenadas, tiempos, desplazamientos y otros datos para asignar servicios, mostrar traslados y dar seguimiento a órdenes o personal autorizado. Cuando el seguimiento esté activo, la aplicación puede continuar recibiendo ubicación con la aplicación en segundo plano, según el sistema operativo y los permisos concedidos.

El contratante debe informar previamente a su personal sobre la finalidad, alcance, horarios y destinatarios del seguimiento, y configurarlo de forma proporcional a la actividad laboral. No está autorizado el seguimiento clandestino o ajeno a las finalidades informadas. El permiso del sistema operativo no sustituye las obligaciones laborales y de privacidad del contratante.

La precisión y continuidad dependen del dispositivo, GPS, conectividad, batería y configuración. NOA no es un sistema de atención de emergencias ni garantiza una ubicación o tiempo de llegada exactos.

11. Enlaces públicos y documentos compartidos

Algunas funciones permiten compartir enlaces de seguimiento, cotizaciones, órdenes, evaluaciones, archivos o documentos sin que el destinatario tenga una cuenta. Quien reciba o conserve un enlace puede acceder al contenido que ese enlace habilite y reenviarlo.

El contratante debe verificar el contenido y los destinatarios antes de compartirlo, evitar publicar enlaces con información personal y solicitar su revisión o deshabilitación si se expusieron indebidamente. No todos los enlaces tienen necesariamente la misma caducidad o mecanismo de protección.

Las aprobaciones, firmas o confirmaciones capturadas se registran conforme a la función utilizada. Su alcance probatorio depende del procedimiento y de la ley aplicable; no debe asumirse que toda confirmación constituye una firma electrónica avanzada.

12. Aplicación móvil y trabajo sin conexión

La aplicación puede conservar datos y archivos en el dispositivo para consulta y trabajo sin conexión y enviarlos al servidor cuando se restablezca la conexión. Mientras existan operaciones pendientes de sincronizar, la información visible en distintos equipos puede diferir.

El usuario debe verificar la sincronización antes de cerrar sesión, borrar información local, desinstalar la aplicación o cambiar de dispositivo. El contratante debe proteger los equipos compartidos, archivos descargados, exportaciones e impresiones. Revocar un acceso no permite recuperar automáticamente todas las copias que se hubieran obtenido legítimamente con anterioridad.

13. Planes, prueba y contratación

Antes de confirmar una contratación se informarán el plan, periodo, funciones incluidas, límites, complementos, moneda, impuestos, importe total y forma de pago. Las promociones y periodos de prueba se sujetan a las condiciones mostradas al activarlos.

La prueba gratuita no autoriza por sí sola cargos posteriores. Al finalizar se aplicará la modalidad informada: si se genera una orden de pago, el contratante decidirá si continúa mediante su pago. La emisión periódica de una orden de pago no equivale a un cargo automático al medio de pago.

Las ampliaciones, reducciones y servicios adicionales se confirmarán con sus costos y fecha de aplicación. Los cargos de terceros o consumos adicionales deben informarse antes de su autorización. No se incorporarán servicios pagados mediante una aceptación supuesta.

14. Pagos, renovaciones y cambios de precio

Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados. La disponibilidad de PayPal, depósitos, transferencias u otros mecanismos puede variar según la contratación. El pago de la suscripción a NOA es distinto de los cobros que cada empresa registre o realice a sus propios clientes.

Solo habrá cargos automáticos recurrentes cuando esa modalidad se ofrezca y el contratante la autorice expresamente, con información clara sobre importe, periodicidad y fecha de cobro. Cuando proceda la renovación automática, se notificará al menos con cinco días naturales de anticipación y se permitirá cancelarla sin penalización, conforme a las normas aplicables.

Los cambios de tarifa se comunicarán antes de aplicarse y no alterarán retroactivamente periodos ya pagados. El contratante podrá rechazar la renovación o cancelar los cargos futuros. La aprobación de un pago no supone la autorización general de otros importes o servicios.

Una falta de pago puede dar lugar a restricciones o suspensión, previa comunicación cuando sea posible. Se informará el motivo y la forma de regularizar el servicio, sin utilizar la suspensión para impedir derechos legales de acceso o cancelación de datos.

15. Cancelación y reembolsos

El contratante puede solicitar la cancelación a través del mecanismo electrónico habilitado o del correo indicado en la sección 1, identificando la cuenta y su facultad para administrarla. No se solicitarán contraseñas ni códigos de verificación para tramitar una baja por correo.

La cancelación de la renovación o de cargos futuros se registrará sin dilaciones indebidas, con confirmación de su alcance. El acceso correspondiente a un periodo pagado podrá mantenerse hasta su vencimiento, salvo solicitud de cierre inmediato o causa justificada. No se impondrá una penalización por desactivar una renovación automática.

La cancelación voluntaria no genera por sí sola un reembolso proporcional de un periodo correctamente prestado. Esta regla no limita devoluciones, bonificaciones, revocaciones u otros remedios previstos por la ley, ni la revisión de cargos duplicados, no autorizados, errores de cobro o incumplimientos atribuibles al prestador. Las solicitudes se revisarán según el caso y se comunicará una respuesta fundada.

Cancelar una suscripción, cerrar un acceso de usuario y solicitar la eliminación de datos son trámites distintos. La baja de un colaborador no elimina automáticamente los registros que la empresa deba conservar legítimamente.

16. Conservación, salida y eliminación de información

Antes de solicitar el cierre definitivo, el contratante debe identificar las exportaciones y archivos que necesita conservar. Puede utilizar las herramientas disponibles o solicitar asistencia; cualquier servicio extraordinario con costo requerirá presupuesto y aceptación previos. No se condicionará un derecho legal sobre datos personales a la contratación de un servicio adicional.

Al tramitar el cierre se informará el procedimiento aplicable para recuperar la información, atender operaciones pendientes y suprimir o devolver los datos que corresponda. No debe asumirse que una cuenta cancelada tendrá almacenamiento gratuito indefinido ni que su información se eliminará instantáneamente.

La conservación por obligaciones fiscales, controversias, seguridad o respaldo se limitará a lo necesario, con acceso restringido. Las copias de respaldo pueden seguir un ciclo de eliminación distinto del sistema activo. Los detalles del tratamiento de datos personales se rigen por el aviso de privacidad.

17. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Prestaremos el servicio con diligencia razonable. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, conectividad o dependencias externas. Los trabajos programados que puedan afectar de forma relevante el uso se comunicarán con anticipación cuando sea posible.

Los horarios, canales, tiempos de respuesta y compromisos de disponibilidad serán los ofrecidos en el plan o acuerdo aceptado. No se presume un acuerdo de nivel de servicio, soporte continuo o recuperación en un plazo determinado si no fue expresamente contratado.

Las actualizaciones pueden modificar interfaces o funciones. Si afectan de forma sustancial un servicio pagado, se informarán las opciones disponibles, respetando lo contratado y los derechos aplicables.

18. Suspensión y terminación por causa

Podremos restringir funciones o accesos ante uso ilícito, riesgo de seguridad, requerimiento válido de autoridad, incumplimiento relevante o falta de pago. Las medidas deberán ser proporcionales a la causa.

Cuando sea viable, notificaremos el motivo y la forma de corregirlo antes de una suspensión. Si existe un riesgo urgente, la restricción podrá ser inmediata y se notificará después, salvo impedimento legal. Una disputa comercial no habilita la apropiación de los contenidos del contratante.

19. Responsabilidades

Cada parte responde por los incumplimientos que le sean atribuibles. El contratante responde por la legalidad de sus instrucciones, contenidos y operaciones, y por la actuación de los usuarios dentro de las facultades que les otorgue. Next Vision® responde por sus propias obligaciones de servicio, seguridad y tratamiento de datos.

No se garantiza que la plataforma produzca un resultado comercial, fiscal o laboral específico. Las afectaciones deben evaluarse considerando su causa, las obligaciones asumidas y las medidas de prevención y mitigación razonables. Una intervención de terceros no excluye automáticamente responsabilidades propias del prestador.

Ninguna cláusula excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, ni derechos por dolo, negligencia u otros supuestos protegidos por normas obligatorias. Tampoco impide acudir a las autoridades competentes.

20. Cambios a estos términos

La versión vigente estará disponible en la página de Términos y Condiciones. Los cambios materiales se comunicarán mediante la plataforma o los medios registrados antes de su aplicación, señalando su alcance y fecha. No se utilizará una actualización para autorizar cargos o finalidades que requieran consentimiento separado.

Los cambios no tendrán efectos retroactivos sobre derechos adquiridos o periodos pagados. Si una modificación afecta sustancialmente la contratación, se respetarán las alternativas de aceptación, continuidad bajo lo contratado o cancelación que correspondan.

21. Ley aplicable y solución de controversias

El servicio se contrata bajo las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas obligatorias que protejan al usuario en su lugar de residencia. Se procurará resolver cualquier diferencia a través del correo de contacto.

Cuando no exista una solución, las partes podrán acudir a las autoridades administrativas o tribunales que resulten competentes conforme a la ley. No se exige renunciar a la competencia o protección que legalmente corresponda, incluida la de la Procuraduría Federal del Consumidor cuando sea aplicable.

22. Contacto

Para contratación, soporte, cancelación, asuntos legales o privacidad: [email protected]. Indica el asunto y los datos mínimos para identificar tu solicitud. Para derechos sobre datos personales consulta el procedimiento del aviso de privacidad.

NOA pertenece a Next Vision®.